Du har netop oprettet en konto og forventer at se velkomstbonussen, men saldoen viser stadig nul. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingskrav eller bonuskoder ikke er opfyldt korrekt.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt og måske indtastet en bonuskode, men bonus og free spins vises ikke under dine aktive tilbud.

• Bonuskoden blev ikke indtastet i det korrekte felt under indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke er godkendt til bonussen.
• Mindsteindbetalingskravet for kampagnen blev ikke nået.
• Bonussen er allerede blevet brugt eller annulleret ved en fejl.
• Kontoen er oprettet uden for kampagnens gyldighedsperiode.

1. Log ind og åbn siden med aktive bonusser for at se, om tilbuddet er registreret.
2. Kontroller indbetalingshistorikken for at bekræfte, at indbetalingen er gennemført.
3. Sammenlign metoden med bonussens vilkår, da nogle metoder er udelukket.
4. Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er tilgængeligt.
5. Vent kort og genindlæs siden for at se, om bonussen bliver synlig.
6. Læs kampagnens vilkår for at tjekke mindsteindbetaling og gyldighedsperiode.
7. Hvis du har brugt en netbetdk.dk/ konto, kan du tjekke bonusoversigten under din profil.
8. Tag et skærmbillede af indbetalingen og bonussiden som dokumentation.
9. Undgå at indbetale igen, før du har fået svar på, hvorfor bonussen mangler.
10. Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke er krediteret efter disse trin, og vedlæg dokumentationen.

Identitetsverifikation (KYC) hænger, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling eller afvist.

• Billedet er sløret, beskåret eller mangler synlige kanter.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med personoplysninger er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med det registrerede navn.
• Adressebevis er ældre end den periode, der accepteres.
• Der er uploadet en filtype, som systemet ikke understøtter.
• Flere forsøg med forskellige dokumenter kan have skabt tvivl om identiteten.

1. Log ind og åbn verifikationssiden for at se, hvilke dokumenter der mangler.
2. Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
3. Sørg for, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses tydeligt.
4. Upload adressebevis, der viser navn og adresse, og som er inden for den krævede periode.
5. Brug en filtype som PDF, JPG eller PNG, hvis det er muligt.
6. Undgå at redigere eller beskære billederne, da det kan få dem afvist.
7. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke skaber flere sager.
8. Tjek om der er kommet en besked i din indbakke eller under notifikationer.
9. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret kun det pågældende punkt.
10. Kontakt support, hvis der ikke er sket ændring efter flere dage, og henvis til din sag.

Udbetalingen er stadig afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer”, og beløbet er ikke kommet frem.

• Verifikationen er ikke afsluttet, og udbetalingen er sat på pause.
• Der er åbne bonuskrav, som skal opfyldes, før udbetalingen kan behandles.
• Udbetalingen er større end den grænse, der kræver ekstra kontrol.
• Betalingsmetoden til udbetaling matcher ikke den anvendte indbetalingsmetode.
• Bankoplysningerne er forkerte eller ufuldstændige.

1. Log ind og tjek status på udbetalingen under transaktionshistorikken.
2. Bekræft at din KYC-verifikation er godkendt, før du gør noget andet.
3. Gennemgå aktive bonusser for at se, om der er omsætningskrav tilbage.
4. Kontroller at udbetalingsmetoden stemmer overens med indbetalingsmetoden.
5. Ret eventuelle fejl i bankoplysningerne og gem ændringerne.
6. Undgå at annullere udbetalingen, medmindre du er sikker på, at det er nødvendigt.
7. Vent på e-mail eller notifikation, hvis der anmodes om yderligere dokumentation.
8. Kontakt support, hvis der ikke er ændret status efter den angivne behandlingstid, og oplys transaktions-id.

Hvis du vil tjekke, hvordan Netbet betting app fungerer i browseren, kan du åbne siden på mobilen og se, om udbetalingsknappen er tilgængelig.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du indtaster dit brugernavn og password, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst.

• Password eller brugernavn indeholder en tastefejl eller forkert stort bogstav.
• Der er for mange mislykkede loginforsøg inden for kort tid.
• 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
• Kontoen er låst på grund af mistanke om uautoriseret adgang.
• Browseren gemmer et gammelt password eller en forældet side.

1. Brug “glemt password” og følg linket i e-mailen for at nulstille adgangen.
2. Skriv password manuelt i stedet for at bruge autofill.
3. Kontroller at 2FA-appen viser den nyeste kode, og indtast den med det samme.
4. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
5. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen bagefter.
6. Tjek om e-mailen med nulstillingslinket er endt i spam eller uønsket post.
7. Undgå at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende konto.
8. Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind, og bed om hjælp til netbet login.

Hvis du har brugt netbet betting app via mobilens browser, kan en opdatering af siden være nok til at løse loginproblemet.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og det første tjek for hvert problem.

Gem dine bonuskoder og indbetalingskvitteringer, indtil bonussen er synlig på kontoen. Det gør det lettere at få hjælp, hvis noget mangler.